Politica de privacidad

AGENLATAM opera la plataforma descrita en este sitio. Para los datos de tu cuenta —tu correo, tu contrasena, tu empresa— actuamos como responsable.

Para el contenido que tu subes y las conversaciones que sostienen tus agentes con tus clientes actuamos como encargado: esos datos son tuyos, los tratamos siguiendo tus instrucciones y no los usamos para ningun fin propio.

De ti, como cliente: nombre, correo electronico, contrasena cifrada, nombre y pais de tu empresa, y el registro tecnico de tus inicios de sesion (fecha, direccion IP y navegador) para poder detectar accesos indebidos.

Del contenido que subes: los documentos, precios, politicas y textos que cargas para que tus agentes puedan responder con ellos.

De las conversaciones: los mensajes intercambiados entre tus clientes y tus agentes, junto con los datos de contacto que esas personas compartan voluntariamente.

De uso: cantidad de mensajes, consumo de modelos de inteligencia artificial y costo asociado, para poder facturarte y mostrarte tu consumo.

Unicamente para prestar el servicio: autenticarte, permitir que tus agentes respondan con tu informacion, mostrarte tus conversaciones y metricas, cobrarte tu plan y darte soporte.

No vendemos tus datos. No los cedemos a terceros con fines comerciales y no los usamos para publicidad.

No entrenamos modelos con tu contenido. Tus documentos y conversaciones se envian al proveedor de inteligencia artificial unicamente para generar la respuesta de ese momento.

Cada empresa cliente esta aislada a nivel de base de datos mediante Row Level Security de PostgreSQL, no solo mediante filtros en el codigo. Si una consulta olvidara el filtro de empresa, la base de datos devuelve cero resultados en lugar de datos de otro cliente.

Dentro de tu propia cuenta, el conocimiento que subes solo puede ser citado por los agentes que tu autorices de forma explicita.

Solo con los proveedores necesarios para operar, y solo lo indispensable:

Proveedor de modelos de lenguaje (OpenAI): recibe el texto de la pregunta y los fragmentos de tu conocimiento necesarios para responderla.

Infraestructura (Amazon Web Services): aloja los servidores y la base de datos.

Proveedor de correo transaccional: envia confirmaciones de cuenta y recuperacion de contrasena.

Podemos entregar datos a una autoridad competente cuando exista una orden legal valida que nos obligue.

Mientras tu cuenta este activa. Si tu periodo de prueba vence, conservamos tu informacion treinta dias adicionales para que puedas recuperarla si decides continuar.

Al cerrar tu cuenta eliminamos tu contenido y tus conversaciones. Conservamos unicamente los registros de facturacion y la bitacora de auditoria durante el plazo que exige la ley aplicable.

Puedes solicitar acceso a tus datos, su correccion, su eliminacion, una copia en formato portable, o oponerte a determinados tratamientos. Escribenos y respondemos dentro de los plazos que marque la normativa de tu pais.

Segun donde operes te amparan la Ley de Transparencia y Acceso a la Informacion Publica y las normas de habeas data en Honduras, la LFPDPPP en Mexico, la LGPD en Brasil, la Ley 1581 en Colombia, la Ley 25.326 en Argentina, o el RGPD si tratas datos de personas en la Union Europea.

Si tus clientes ejercen sus derechos contigo, nosotros te asistimos para atenderlos: tu eres el responsable frente a ellos y nosotros el encargado.

Las contrasenas se almacenan con Argon2id y nunca en texto plano. Las credenciales de terceros se cifran con AES-256-GCM. Todo el trafico viaja por HTTPS. Las sesiones son revocables y toda accion sensible queda registrada en una bitacora de auditoria.

Ningun sistema es infalible. Si ocurriera una violacion de seguridad que afecte tus datos, te lo notificaremos y te diremos que paso, que datos se vieron afectados y que estamos haciendo.

Si modificamos esta politica actualizaremos la fecha del encabezado. Cuando el cambio sea sustancial te avisaremos por correo antes de que entre en vigor.